Lentes de contato com defeito após o uso, empresa se recusa a substituir alegando prazo de 30 dias

Prezado, Renato! 😊

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido com a sua lente. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente considerando o tipo de produto e seu uso contínuo.
Verificamos que a sua compra foi realizada em janeiro de 2026. Gostaríamos de esclarecer que atuamos como revendedores desse produto, recebendo todas as unidades devidamente lacradas, sem riscos ou avarias, e todo o processo de armazenamento e envio segue rigorosamente as normas sanitárias aplicáveis.
Dessa forma, quando o defeito é identificado após a abertura da caixa e uso do produto, e não apresenta sinais externos na embalagem, trata-se de uma questão relacionada à fabricação.
Conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nesses casos, o acionamento da garantia deve ser realizado diretamente com o fabricante, responsável pela análise técnica e substituição quando aplicável.

Por isso, orientamos que entre em contato com a Johnson & Johnson para verificar a possibilidade de atendimento:

📞 Telefone: 0800 76 25424
🏢 Fabricante: Johnson & Johnson

Eles poderão analisar o produto e dar continuidade com a tratativa adequada.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional durante o processo.
Conte com a gente! 💙

Atenciosamente,

Karina Santos
Mediadora de atendimento
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