Não recebi meu óculos e fui cobrado por Sedex, mas enviaram por outra transportadora

Fiz a compra de um óculos no valor de 929,00 na eotica no dia 13/10/2026 número do pedido ***** com modalidade de entrega via Sedex pois a outra opção era uma empresa na qual já tive 3 extravios, paguei pela modalidade de Sedex 30,95 reais. No dia do envio postaram meu pedido justamente pela transportadora que não escolhi!! Total express, questionei através do WhatsApp e me informaram que não teve como enviar pelo Sedex e fizeram essa opção, mas nada me informaram sobre o reembolso que paguei pelo frete. E agora, meu pedido não tem rastreio. Já pedi mais de 3x no chat do WhatsApp e não sabem precisar onde meu pedido está pois a transportadora não passou as informações de rastreio ainda. No site só fala que a previsão é até dia 4 e os atendentes dizem não ter outra informação. Quero o reembolso do frete pago já que a empresa é tão desorganizada que não respeita nem a vontade do cliente quanto ao envio. Precisava do óculos o quanto antes, paguei para ter um envio rápido, seguro e rastreável e não tenho nada disso. Nem sei se vai ser mais uma das minhas compras extraviadas pela mesma transportadora.