Nota fiscal
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
07/02/2024 às 14:57
ID: 182149187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um óculos em ******* e estou precisando da segunda via da nota fiscal por pedido do oftalmologista. Ao acessar o site da e-Ótica não constava nota fiscal no meu cadastro, também não recebi por e-mail quando comprei o óculos. Verifiquei no e-mail da compra e o e-mail consta sem anexo de nota fiscal.
Entrei em contato com o suporte do whatsapp e também por e-mail. Depois de 3 semanas finalmente responderam que não seria possível me enviar, pois trocaram de sistema. Porém, a nota fiscal de saída (que me é devida), de acordo com a lei, deve ser guardada pelo prazo de 10 anos.
Aproveitei a demora do atendimento para verificar as outras compras e percebi que esta é uma prática comum da empresa, pois também não recebi a nota fiscal em nenhuma delas.
Seguem os ns dos pedidos:
100481519 *
100494807
100527684
100717956
100769041 *
100831902
101059119
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 13:17
Olá Thiago, boa tarde!
Tudo bem?
Agradeço pelo seu contato e lamento pelo transtorno causado.
Todas as notas fiscais são enviadas fisicamente junto ao pedido, as notas fiscais devem ser guardadas pelo período mínimo de 5 anos, após este prazo precisamos verificar junto ao setor responsável a possibilidade de recuperação da 2 via da nota fiscal.
Seu pedido foi realizado em 18/05/******* .
Gostaria de informar que tomei a iniciativa de enviar um e-mail para você a respeito do assunto mencionado.
Peço, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixeira, pois é possível que o e-mail tenha sido direcionado para lá.
Estou à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou questão adicional que você possa ter.
Tenha uma ótima tarde!
Alice Donatti
Central de relacionamento Eótica
https://******* | ******* |*******
Consideração final do consumidor
18/03/2024 às 09:06
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
04/04/2024 às 13:09
Olá tudo bem?
Agradecemos o seu feedback e a nota atribuída ao atendimento.
A avaliação deste atendimento, no site Reclame Aqui, é fundamental para que possamos atendê-lo cada vez melhor.
Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Para nós é um prazer atender e satisfazer o cliente.
Que ótimo que deu tudo certo!
Obrigada!
Alice Donatti
Serviço de Relacionamento com o Cliente