Óculos falso
Em réplica
Niterói - RJ
14/10/2017 às 00:44
ID: 29552843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Hexagonal da Ray Ban pelo site da Eótica, achando que realmente era original pelos relatos feitos por alguns clientes e que eles mandavam ir comprovar a autenticidade com a Luxxotica. Fiz isso e no dia seguinte chegou meu óculos, fiquei tranquila após ter comprovado com a Luxxotica, mas quando chegou eu percebi a leveza do óculos, que normalmente os óculos da Ray Ban são meio pesadinhos, e quando eu coloquei no rosto eu logo percebi que a lente não era original por me causar dor na cabeça assim que eu coloquei, o que nunca aconteceu com meus outros óculos da Ray Ban. Até aí tudo bem, não tinha como afirmar, então procurei duas óticas físicas renomadas e comparei os óculos e a diferença da lente é absurda, os especialistas disseram que realmente não era original. Estou muito decepcionada por comprar um óculos pelo preço de um original e ser falso. Quero meu reembolso para dessa vez não ter prejuízo e comprar um original em loja física, pois não dá pra confiar nessas lojas virtuais e nem na responsável pelos produtos da Ray Ban no Brasil.
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Resposta da empresa
16/10/2017 às 08:56
Bom dia Priscila
Todos os nossos produtos são originais e garantimos a autenticidade de todos os itens vendidos em nosso site.
Para conhecimento a Luxottica é dona e fabricante da marca Rayban e possui fábrica na China, Italia e Brasil há mais ou menos 4 anos.
Peço a gentileza que entre em contato com a fabricante e verifique que somos revendedores autorizados antes de mencionar que vendemos produtos falsos, pois estamos no mercado há 6 anos, somos a primeira ótica online do Brasil e jamais venderíamos produtos falsos. Irei direcionar sua notificação ao setor responsável.
Contato da Luxottica para confirmação: *******
Não se preocupe, irei solicitar a devolução e assim que recebermos a peça em até 7 dias o estorno é solicitado a administradora do seu cartão de crédito, seguindo as regras do cartão o valor poderá ser visualizado em até duas faturas.
Aguardo seu contato com a Luxottica para que confirme a informação que não vendemos produtos falsos.
Grata
Lorena Almeida
atendimento ao cliente
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Réplica do consumidor
16/10/2017 às 14:31
Como eu disse no texto, eu entrei em contato com a Luxottica e eles confirmaram, porém em óticas físicas os avaliadores/vendedores de óculos falaram que não é original. E dá pra perceber nitidamente a diferença. Gostaria do email de vocês para solicitar a devolução.
Réplica da empresa
16/10/2017 às 14:40
Boa tarde Priscilla
Por favor, poderia nos passar o contato dessas óticas, pois trata-se de uma acusação grave onde nós da eOtica comprovamos a autenticidade de todos oa produtos vendidos em nosso site como você mesma constatou com a Luxottica.
Se essas óticas onde levou a peça confirma que o produto é falso deve haver um laudo ou emissão de uma carta com essa informação.
Enviei sua reclamação ao setor responsável para que verifique as informações. Por favor, aguardo os contatos das óticas ou comprovantes de que o produto é falso.
Quanto a devolução a mesma ja foi feita e em até 2 dias você receberá por email o código de rastreio.
Grata
Lorena Almeida
Atendimento ao cliente
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Réplica da empresa
18/10/2017 às 17:07
Olá Priscilla, boa tarde
Por favor, estamos aguardando os contatos das óticas ou os laudos comprovando que nosso produto é falso.
Consegue nos enviar?
Grata
Lorena Almeida
Atendimento ao cliente
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Réplica do consumidor
26/10/2017 às 22:43
Não me deram laudo algum. Foi apenas contestação e comparação com o produto da loja física. Já enviei o produto de volta e aguardarei o reembolso.
Abraços
Réplica da empresa
27/10/2017 às 08:55
Bom dia Priscilla,
Infelizmente alguns concorrentes agem de má fé, falar que vendemos produtos falso é fácil, quero ver provar.
Provar assim como provamos que só trabalhamos com produtos originais e somos revendedores autorizados de todas as marcas.
Isso é anti ético por parte dessas óticas onde você diz ter ido, mas isso não vem ao caso, já que a eÓtica esta no mercado há 6 anos e é a primeira ótica online do Brasil.
Seu estorno será solicitado a administradora do seu cartão em até 7 dias após o recebimento da peça. Após essa solicitação o valor poderá ser visualizado em até 2 faturas, isso são regras do seu cartão.
Grata
Lorena Almeida
Atendimento ao cliente
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