Pedido de lentes de contato Acuvue Oasys Multifocal com atraso na entrega e falta de informações sobre cancelamento e estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2026 às 12:13
ID: 250160707
Fiz um compra no dia 01/05/******* de 2 caixas de lentes de contato Acuvue Oasys Multifocal com prazo de entrega de 10 dias , registrado no pedido # E6xxx75-01. Até o atual momento, 31/05 o pedido ainda está em preparação. Entrei em contato com o SAC e fui informada que não tem previsão para entrega e sem maiores detalhes de entrega. NÃO COMPREM NA EOTICA. COM CERTEZA É [Editado pelo Reclame Aqui], pois nenhuma ótica séria demora tanto tempo para ter disponível para envio para cliente. E eu como paguei em PIX, não vejo esperança de receber meu valor de volta, já que no site nem te dá opção de cancelar. Aguardo uma solução Eotica.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:09
Prezada Denise, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Gostaria de informá-lo que o reembolso foi concluído com sucesso. Para que possa visualizar os detalhes da transação, disponibilizamos o comprovante, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e validado pelo Banco Central (Bacen), como evidência do reembolso legal.
O estorno foi realizado via Pix, retornando diretamente para a mesma conta utilizada no pagamento.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, fique à vontade para responder esta mensagem.
Estou à disposição para ajudar!
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – eÓtica
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 17:19
A eotica depois da abertura da reclamação aqui no reclame aqui agiu prontamente, mas a não entrega do produto está gerando um prejuízo em minha qualidade de vida, já que meu último par de lentes está bem comprometido. Agora é procurar outro fornecedor com entrega rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5