Pedido de lentes de contato não recebido e impossibilidade de contato com a empresa

Prezada Elaine,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido ***** e entendemos a frustração causada por essa situação.
Após análise, identificamos que o pedido foi extraviado durante o transporte, motivo pelo qual não houve a entrega. Diante disso, realizamos o cancelamento da compra e a solicitação de estorno do valor pago.
O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis, diretamente na conta bancária informada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Thais Donatti
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui - eÓtica