Pedido entregue em endereço errado e sem solução após contato com a empresa.
Não resolvido
Manaus - AM
22/07/2026 às 15:48
ID: 254578191
Fiz uma compra e o pedido foi entregue em outro endereço que não o meu. Entrei em contato com a empresa que gerou o Número do protocolo: *****. Foi dado o prazo de 7 dias úteis para uma resposta e passado o prazo de a empresa não apresentou nenhuma solução, diz que ainda tá esperando a empresa que fez a entrega dá uma resposta.
Preciso do meu dinheiro de volta, pois como disse o pedido não foi entregue!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:24
Prezado Roneison! Boa tarde! 😊
Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.
Gostaria de informar que recebi um comunicado dizendo que seu pedido foi entregue no endereço cadastrado no dia 24/07/2026. Você poderia, por gentileza, confirmar se essa informação é verdadeira?
Nosso objetivo é estar sempre atualizados sobre a situação e poder ajudar no que for necessário.
Também enviei uma notificação para seu e-mail cadastrado. Caso precise reportar ou confirmar o recebimento, por favor, responda a essa mensagem.
Agradeço pela sua atenção e desejo um ótimo dia!
Se precisar de qualquer coisa, estou aqui para ajudar.
Abraços,
Karina Santos
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui - eÓtica
Réplica da empresa
28/07/2026 às 17:29
Prezado Roneison, boa tarde.
Após a conclusão da acareação junto à transportadora, fomos informados de que o pedido foi devidamente recebido.
Ficamos satisfeitos em saber que a entrega foi finalizada e lamentamos os transtornos e a preocupação gerados durante o processo. Agradecemos pela sua paciência enquanto acompanhávamos o caso e buscávamos uma solução junto à transportadora.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento –
Equipe eÓtica💙
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:13
Depois de 12 dias esperando uma resposta da empresa a respeito da entrega. E eles não proporem nenhuma solução a transportadora fez a entrega em casa. Nesse período percebi o quanto a empresa trata mal os clientes. Nunca mais voltarei a fazer qualquer aquisição e não recomendo que ninguém faça negócio. Experiência foi horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 12:46
Olá, Roneison.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Entendemos sua insatisfação, principalmente diante da demora no retorno e da falta de uma solução mais ágil enquanto a ocorrência estava em análise junto à transportadora. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Ficamos aliviados em saber que a entrega foi finalmente concluída, mas entendemos que isso não apaga os transtornos enfrentados ao longo desses dias. Seu relato é muito importante e será utilizado para reforçar nossos processos de atendimento e acompanhamento logístico, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer pendência relacionada ao seu pedido.
Atenciosamente, Equipe eÓtica