Pedido não entregue e divergência entre nota fiscal e código de rastreamento
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 10:45
ID: 255207477
Realizei uma compra junto à SGH Brasil Comércio de Óculos Ltda., no valor de R$ 484,60, porém até o momento não recebi o pedido nem informações claras e confiáveis sobre a entrega.
Os dados disponibilizados indicam a Nota Fiscal n 31062, Série 14, com status em trânsito e transporte sob responsabilidade da Total Express Ltda. Entretanto, o número da nota fiscal e o código de rastreamento informado não correspondem entre si, impossibilitando o acompanhamento correto da encomenda.
Além da falta de entrega, não há esclarecimentos objetivos sobre a localização do produto, a previsão real de chegada ou o motivo da divergência entre os dados fornecidos.
Dados disponíveis:
Nota Fiscal: 31062
Série: 14
Valor: R$ 484,60
Peso: 0,140 kg
Volume: 1
Status informado: Em trânsito
Transportadora: Total Express Ltda.
Destinatário: *****
Cidade de entrega: Socorro/SP
Solicito:
O envio imediato do código de rastreamento correto e vinculado à Nota Fiscal n 31062;
A informação exata sobre a localização atual da mercadoria;
Uma previsão concreta para a entrega;
Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução rápida, pois a ausência de entrega e a divergência das informações demonstram falha no atendimento e no acompanhamento do pedido.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:40
Prezado Roberto, boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela preocupação causada pela falta de informações claras sobre a sua entrega.
Em verificação ao seu pedido, recebemos a informação de que a transportadora registrou a entrega do produto no endereço cadastrado em 30/07/2026.
No entanto, como você relata que não recebeu a encomenda, precisamos confirmar essa divergência para que possamos dar andamento à apuração junto à transportadora.
Por gentileza, poderia nos confirmar se o pedido foi efetivamente recebido por você, por algum familiar, vizinho, porteiro ou pessoa autorizada no local da entrega?
Também encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado solicitando essa confirmação. Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com as tratativas necessárias para identificar o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos acompanhando seu caso com atenção para esclarecer a situação da entrega e prestar todo o suporte necessário.
Ficamos no aguardo de sua confirmação e permanecemos à disposição para ajudá-lo. 💙
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento – Reclame Aqui 💙