Pedido não enviado após 7 dias da compra e com prazo de entrega expirado
Respondida
Irati - PR
14/07/2026 às 10:37
ID: 253861697
Fiz uma compra no dia 07/07. Desde então, o status encontra-se como preparando pedido.
O prazo de entrega era até hoje, dia 14/07 e o pedido sequer mudou de status.
Não é problema de disponibilidade, sendo que os dois itens ainda se encontram disponíveis para quem quiser comprar. Olhando as reclamações aqui, provavelmente caí em um [Editado pelo Reclame Aqui], onde a promoção te atrai para comprar mais de um item e não te enviam, ou então enviam somente um.
Quero os dois itens, como foi feito no pedido. São para presentes e comprei porque daria tempo de chegar.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:39
Prezada Andréia! Boa tarde! 😊
Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.
Gostaria de informar que recebi um comunicado dizendo que seu pedido foi entregue no endereço cadastrado no dia 17/07/2026. Você poderia, por gentileza, confirmar se essa informação é verdadeira?
Nosso objetivo é estar sempre atualizados sobre a situação e poder ajudar no que for necessário.
Também enviei uma notificação para seu e-mail cadastrado. Caso precise reportar ou confirmar o recebimento, por favor, responda a essa mensagem.
Agradeço pela sua atenção e desejo um ótimo dia!
Se precisar de qualquer coisa, estou aqui para ajudar.
Abraços,
Karina Santos
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui - eÓtica