Prazo de entrega não cumprido e falta de informação no SAC para pedido realizado em 11/05 com previsão para 28/05
Resolvido
Montes Claros - MG
28/05/2026 às 08:00
ID: 249906013
Fiz um pedido no dia 11/05, onde a previsão de entrega era dia 28/05, mas o prazo não foi cumprido, no SAC da empresa ninguém sabe dar uma informação correta, não existe previsão para entrega, é um descaso com o cliente.
Queria um prazo definitivo ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:27
Prezado Jan! Boa tarde! 😊
Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.
Gostaria de informar que recebi um comunicado dizendo que seu pedido foi entregue no endereço cadastrado no dia 01/06/2026. Você poderia, por gentileza, confirmar se essa informação é verdadeira?
Nosso objetivo é estar sempre atualizados sobre a situação e poder ajudar no que for necessário.
Também enviei uma notificação para seu e-mail cadastrado. Caso precise reportar ou confirmar o recebimento, por favor, responda a essa mensagem.
Agradeço pela sua atenção e desejo um ótimo dia!
Se precisar de qualquer coisa, estou aqui para ajudar.
Abraços,
Karina Santos
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui - eÓtica
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:43
Já tive 02 experiência com a empresa, a primeira vez foi tudo certo, a segunda que encontrei problemas em todos os âmbitos, comunicação falha, atendentes com respostas automáticas, não davam nenhuma solução.
Mas depois da reclamação tudo mudou, isso que não entendo, ter que reclamar para ter um bom atendimento. Mas no fim deu certo, mas foi mais de 20 dias para resolver uma coisa tão simples, depois da reclamação com 05 dias já estava com óculos.
Mas o óculos está perfeito e vem feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 17:53
Prezado Jan, boa tarde! 😊
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente por toda a dificuldade enfrentada durante o atendimento inicial — entendemos o quanto isso pode ser frustrante, principalmente quando há demora e falta de retorno claro.
Ficamos felizes em saber que, após sua sinalização, conseguimos dar a devida atenção ao caso e que você recebeu seus óculos em perfeito estado. Ainda assim, reconhecemos que o ideal é que todo o processo ocorra de forma ágil e eficiente desde o início, sem a necessidade de uma reclamação.
Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor nas próximas oportunidades. 💙
Karina Santos
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui - eÓtica