Produto devolvido por endereço não encontrado após atraso na entrega e dificuldade de resolução.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:12
ID: 254381295
Fiz uma compra nessa loja no dia 02/07/2026, quando a entrega era para ter sido realizada no dia 06/07, quando chegou na data, disseram que não encontraram o endereço, isso porque estou localizado na Avenida Paulista, se fosse qualquer outro endereço, até entenderia! No dia 08 abri uma chamada pelo WhatsApp, onde me foi perguntado qual era o endereço correto, e mandei mais uma vez, o endereço que havia sido descrito desde o momento da compra. Disseram que abriram um chamado, mandaram protocolo e bla bla bla, e disseram que era para aguardar 8 dias úteis, por fim, chegou ao fim o prazo e hoje me foi informado, que o produto foi devolvido para eles, POIS NÃO ENCONTRARAM MEU ENDEREÇO, uma vergonha tamanha mentira, conversando com atendente me disseram que preciso esperar mais 14 dias úteis para ter o meu dinheiro de volta! Vergonha mais uma vez! Quero uma solução imediata para o meu problema! Não recomendo comprar com essa empresa!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:50
Prezado Tassio!
Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Verificamos que, após a devolução da encomenda ao nosso centro de distribuição, o estorno já foi finalizado no cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Entendemos sua insatisfação, principalmente diante da urgência informada e das expectativas geradas ao longo do atendimento. Pedimos desculpas pela experiência que não refletiu o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Como forma de retratação, disponibilizamos o seguinte cupom para uma futura compra de forma privada.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e reforçamos nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – eÓtica
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:23
A Culpa geralmente não é de quem atende e sim da próprias políticas da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 19:10
Olá, Tassio!
Compreendo o seu ponto de vista e lamento pela experiência que motivou essa percepção. Sabemos que situações como essa podem gerar frustração e levamos seu feedback muito a sério.
Embora eu tenha acompanhado seu caso e buscado auxiliá-lo da melhor forma possível, entendemos que a sua avaliação reflete a experiência com a empresa como um todo. Seus apontamentos são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e serviços.
Agradecemos por compartilhar sua opinião e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – eÓtica