eÓtica

Reclamar dessa empresa

Taguatinga - TO

28/07/2026 às 12:53

ID: 255031611

Prezados,

Realizei a compra do produto [Oculos Armani Exacharg modelo AX2057S no site da eÓtica através do pedido n [Pedido :E679671-01], realizado em [Data do Pedido
01 de julho de 2026]. No entanto, ao receber a encomenda, constatei que o item enviado era completamente diferente do solicitado, sem qualquer justificativa ou aviso prévio por parte da empresa.

Imediatamente entrei em contato para solicitar a correção da entrega ou o cancelamento com estorno. Passados 20 dias, sigo sem o envio do produto correto e sem a restituição do valor pago.

Lembro que o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) é claro ao estabelecer que, caso o fornecedor não entregue exatamente o que foi ofertado, o consumidor pode exigir, à sua escolha:

O cumprimento forçado da obrigação (envio do produto correto); ou

A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

A retenção do valor associada ao descumprimento da entrega configura falha prestação do serviço e gera flagrante prejuízo ao consumidor.
Diante do exposto, solicito em caráter de urgência:

O estorno integral e imediato do valor pago no valor de R$ [267,75] (ou, alternativamente, o envio imediato do produto correto por frete expresso);

A confirmação por escrito do procedimento adotado.

Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução do problema em até 48 horas, antes que seja necessário formalizar a denúncia junto ao Procon e aos órgãos judiciais competentes.

Atenciosamente,

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