O que aconteceu
Fiz uma compra nesta empresa e ja esta com 10 dias de atraso, me passaram que o produto já estava com a transportadora e que precisariam de um prazo de até 7 dias para me dar um retorno, avisei que queria cancelar e me negaram o cancelamento dizendo que não podiam fazer isso porque o produto ja estava com a transportadora, mas de acordo com o codigo do consumidor isso é errado, gostaria que cancelassem meu pedido. Pessimo atendimento.
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4Interações da reclamação
eÓtica respondeu
28/10/2026 às 17:04
Prezada Rayane, boa tarde..
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega e pela experiência que você teve em nossos canais de atendimento.
Informamos que já solicitamos à transportadora a devolução do pedido e o cancelamento da compra. Além disso, o estorno do valor foi solicitado para o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.
Após o processamento pela administradora do cartão, o crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de atendimento
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