O que aconteceu
Em 24/08/2026, eu e meu esposo realizamos a contratação de uma cota de multipropriedade do empreendimento Riviera Domingos Martins, comercializado pela EP House, referente ao contrato JES-001348.
No dia 25/08/2026, apenas um dia após a contratação, exercemos formalmente por e-mail o nosso direito de arrependimento, solicitando o cancelamento integral do contrato e a restituição dos valores pagos. Portanto, a desistência foi comunicada dentro do prazo de 7 dias previsto no próprio contrato.
Em 27/08/2026, recebemos resposta de representante da EP House, confirmando o recebimento da nossa solicitação e informando que o e-mail havia sido encaminhado ao setor responsável e que receberíamos retorno em até 5 dias úteis.
Aguardamos o prazo informado pela própria empresa, porém não recebemos solução conclusiva nem o reembolso.
Diante da ausência de providências, em 12/09/2026 enviamos nova cobrança formal, reiterando o cancelamento e solicitando a restituição integral do valor pago, concedendo mais 48 horas úteis para uma resposta.
Hoje, 17/09/2026, esse novo prazo também já transcorreu e continuamos sem confirmação conclusiva do cancelamento e sem receber o reembolso.
Quero deixar claro que não se trata de pedido de cancelamento realizado fora do prazo. A desistência foi formalizada em 25/08/2026, somente um dia após a contratação, e a própria EP House posteriormente confirmou por escrito o recebimento dessa solicitação.
Já tentamos solucionar a situação diretamente com a empresa e aguardamos os prazos que nos foram informados, sem resolução.
Solicitamos a conclusão imediata do cancelamento do contrato JES-001348, a confirmação por escrito de que não existem parcelas, cobranças ou obrigações futuras vinculadas à contratação e a restituição integral do valor pago, sem aplicação de multa, retenção ou qualquer outra penalidade.
Solicitamos ainda que a empresa informe objetivamente a data em que o reembolso será efetivamente realizado.
Esperamos apenas que seja cumprido o cancelamento solicitado tempestivamente e que a situação seja finalmente resolvida.