Cobrança inesperada de quase R$ 25 mil e falta de negociação

Prezada Sra.,

Em continuidade ao atendimento, esclarecemos que a atualização do INCC-DI sobre o saldo destinado ao financiamento possui previsão contratual e é calculada com base nos índices oficiais divulgados pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), refletindo as variações dos custos da construção civil.

Reforçamos que as informações sobre os índices podem ser consultadas publicamente no portal da FGV, assim como os dados referentes aos repasses e ao saldo do financiamento podem ser acompanhados pelo aplicativo Habitação CAIXA.

Portal oficial da FGV: https://portalibre.fgv.br/incc

Ressaltamos que, para o contrato em questão, o índice aplicável é o INCC-DI, e não o INCC-M, conforme as condições contratuais estabelecidas.

Quanto à proposta apresentada, informamos que não há autorização para ampliar o desconto comercial de 20%, concedido exclusivamente para liquidação à vista.

Como alternativa, permanece disponível a possibilidade de negociação mediante entrada, em valor a definir, e parcelamento do saldo remanescente em até 12 parcelas fixas, sem atualizações sobre as parcelas do acordo. Nessa modalidade, não é aplicável o desconto previsto para pagamento à vista.

Compreendemos as considerações apresentadas e reforçamos que o atendimento permanece em andamento por e-mail, para continuidade das tratativas, observadas as condições comerciais vigentes.

Atenciosamente,

Equipe Financeiro | INCC

EPH Incorporadora

Recebi novamente uma resposta genérica, sem que meu caso tenha sido realmente analisado. Já apresentei todo o histórico e solicitei uma avaliação individual.

Inclusive, existem outros casos nesta mesma plataforma, com essa empresa, em que foi concedido desconto de 50% para pagamento à vista. No meu caso, mesmo sempre tendo pago em dia e até antecipadamente, isso não pode ser considerado?

Gostaria que analisassem meu caso de forma concreta, pois a única alternativa enviada infelizmente não consigo, conseguem avaliar por favor o pagamento dos 50%.

Prezada, bom dia.

Agradecemos o seu posicionamento e compreendemos a solicitação apresentada quanto à concessão de um desconto superior ao inicialmente disponibilizado para a quitação do saldo devedor do INCC FINANC.

Inicialmente, esclarecemos que a atualização monetária incidente sobre o saldo devedor financiado constitui uma composição do preço de venda contratado, conforme as condições estabelecidas contratualmente. Nesse contexto, a atualização, por sua própria natureza, não pressupõe a concessão de descontos para sua quitação.

Entretanto, visando proporcionar melhores condições aos clientes durante as negociações, a Incorporadora disponibiliza, por liberalidade comercial, a possibilidade de 20% de desconto para pagamento à vista, observados os critérios e limites internos estabelecidos.

Compreendemos que a senhora possui seu histórico de pagamentos em dia e respeitamos sua solicitação. Contudo, essa condição não permite, por si só, a aprovação de descontos adicionais além dos limites comerciais autorizados.

Dessa forma, infelizmente, não será possível aprovar o acréscimo de 30% de desconto solicitado, com o objetivo de atingir o percentual total de 50% sobre o saldo apresentado do INCC FINANC.

Ressaltamos também que as manifestações recebidas são analisadas individualmente, considerando o conteúdo, as particularidades e os questionamentos apresentados em cada chamado. Por esse motivo, nossas devolutivas são elaboradas de forma personalizada, buscando responder objetivamente aos pontos levantados, sem que isso represente alteração dos critérios comerciais aplicáveis.

Reiteramos que as condições apresentadas correspondem aos limites atualmente disponíveis para negociação, não havendo, neste momento, possibilidade de flexibilização adicional.

Agradecemos a compreensão e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a cordialidade e a condução das tratativas de maneira equilibrada e alinhada às diretrizes comerciais da Incorporadora.

Atenciosamente,

Equipe EPH.