Cupim se espalhando e EPH não resolve infiltração

Estou com problema de cupim, e o portal do cliente não me permite abrir chamado, mais de dois meses sem solução, já está se espalhando pelo apartamento, me mudei com móveis novos, o meu vinílico nunca colou no chao mesmo com a melhor cola, tivemos problema com infiltração da parede do banheiro de área comum na parede do quarto e também sem nenhum retorno da EPh.