O que aconteceu
Olá, boa tarde.
Realizei o pagamento da parcela referente ao mês de setembro no dia 02/09, dentro do prazo e, como sempre, mantenho meus pagamentos em dia.
Porém, ao consultar minha ficha de acompanhamento, verifiquei que o pagamento ainda não foi baixado e o sistema está constando juros.
Já estou tentando contato com a EHP Construtora pelo WhatsApp e também por e-mail, porém não estou obtendo retorno.
Solicito, por favor, a regularização imediata da baixa do pagamento, a retirada dos juros indevidos e a atualização da minha ficha de acompanhamento.
Tenho o comprovante do pagamento realizado no dia 02/09 e posso encaminhá-lo novamente, se necessário.
Peço também que esta solicitação seja registrada e que me seja enviada uma confirmação por escrito após a regularização.
Aguardo retorno com urgência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EPH Incorporadora respondeu
21/09/2026 às 10:58
Olá, Silvana.
Conforme contato realizado, informamos que o Portal do Cliente está passando por um processo de migração. Em razão dessa atualização, a ficha financeira disponibilizada anteriormente não está mais sendo atualizada. Em breve, a senhora receberá um comunicado com todas as orientações sobre o novo portal, por meio do qual poderá acompanhar sua ficha financeira e demais informações relacionadas à sua unidade.
Em análise do sistema, verificamos que o boleto mencionado já consta como devidamente pago. Além disso, o setor responsável já foi acionado para encaminhar sua nova ficha financeira, que estará atualizada e permitirá o acompanhamento correto do seu cronograma de pagamentos.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou tenha alguma dúvida, nossos canais de atendimento oficiais estão à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento EPH Incorporadora