Aguardando estorno de valor pago por produto não recebido
Não respondida
Tremembé - SP
30/08/2026 às 13:15
ID: 257750145
Efetuei uma compra no dia 14/08/2026, pelo site da Época Cosméticos, no valor de R$ 105,80, referente ao produto Nioxin System 2 Kit Shampoo + Condicionador + Tratamento.
O recebimento do pedido foi negado em 17/08/2026, portanto o produto sequer chegou a ser recebido por mim. Desde então, aguardo a devolução do valor pago, mas até o momento o estorno não foi realizado.
Inclusive, conforme informado pela própria empresa em 22/08/2026, o pedido encontrava-se em rota de devolução, aguardando apenas o retorno ao centro de distribuição para a conferência necessária.
Considero inadequada a informação de que a empresa ainda precisa avaliar se o pedido se encontra em condições de devolução. O pedido não foi recebido por mim e, portanto, não houve qualquer utilização, violação ou manuseio do produto por parte do consumidor. Se eventualmente houver qualquer problema relacionado à embalagem, acondicionamento ou transporte durante o retorno, trata-se de uma questão interna entre a empresa e os responsáveis pelo processo de separação e entrega, não podendo esse risco ser transferido ao consumidor.
Ressalto ainda que, segundo o próprio atendimento da Época, o pedido retornou à empresa na mesma data em que o recebimento foi negado, de modo que não há justificativa para a demora na restituição do valor.
Solicito o estorno integral e imediato dos R$ 105,80 pagos, bem como a confirmação da realização da devolução do valor. Não considero razoável permanecer aguardando indefinidamente por uma análise de um produto que sequer chegou a ser recebido por mim.
Aguardo a solução definitiva do caso.