Atraso na entrega, cancelamento não realizado e falta de estorno de valor pago em compra via PIX
Não respondida
Governador Valadares - MG
13/06/2026 às 09:24
ID: 251287761
Realizei a compra deste pedido no dia 02/06/2026, com pagamento via PIX.
Devido à demora na confirmação e no processamento do pedido, solicitei o cancelamento da compra. Em resposta, recebi um e-mail no dia 04/06 informando que entrariam em contato em até dois dias úteis, o que não ocorreu.
Até a presente data (13/06/2026), o pedido não foi entregue, o cancelamento não foi realizado, o valor pago não foi estornado e não obtive qualquer retorno por parte da empresa.
A compra foi realizada com o objetivo de presentear minha namorada no Dia dos Namorados, data que já passou sem que o produto fosse entregue. Além do atraso na entrega, a falta de resposta aos meus contatos demonstra total descaso com o consumidor.
Solicito uma posição imediata sobre o pedido, bem como a solução do problema, seja por meio da entrega do produto ou do cancelamento da compra com o devido estorno do valor pago.