Época Cosméticos e Perfumaria

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

13/06/2026 às 11:30

ID: 251295991

Pedido : *****


Venho registrar reclamação em razão do descumprimento do prazo de entrega do produto adquirido junto à empresa.

No momento da compra, fui informado de que a entrega seria realizada até o dia 10/06/2026, prazo que foi determinante para a minha decisão de compra, uma vez que o produto seria utilizado como presente de Dia dos Namorados.

Entretanto, até a presente data (13/06/2026), o produto não foi entregue.

Ao entrar em contato com a central de atendimento pelo telefone *****, no dia 11/06/2026, fui informado de que teria ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso. Tal informação não procede, pois permaneci na residência durante todo o período informado e não recebi qualquer contato da transportadora ou entregador.

Além disso, possuo sistema de monitoramento por câmeras (CFTV) na residência e, após verificar todas as gravações do dia mencionado, constatei que não houve qualquer registro da alegada tentativa de entrega.

Novamente, em 13/06/2026, entrei em contato com a empresa para relatar a não entrega do produto. Para minha surpresa, fui informado que teria ocorrido outra tentativa de entrega no dia 12/06/2026, também sem sucesso.

Mais uma vez, essa informação não corresponde aos fatos. Havia pessoas na residência aguardando a encomenda, não houve qualquer contato por telefone, interfone ou outro meio, tampouco existe qualquer registro nas câmeras de monitoramento que comprove a presença de entregador no local.

Diante disso, entendo que as informações prestadas pela empresa são inconsistentes e não refletem a realidade dos acontecimentos, gerando transtornos, perda de tempo e frustração, especialmente porque o produto foi adquirido para uma data específica e importante.

Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito que a empresa apresente solução imediata, optando por uma das seguintes alternativas:

1. Entrega em caráter de urgência, preferencialmente ainda hoje, com confirmação formal do novo prazo e efetiva realização da entrega;
ou
2. Cancelamento integral da compra, com reembolso imediato dos valores pagos, para que eu possa adquirir o produto em outro fornecedor sem maiores prejuízos.

Aguardo posicionamento e resolução célere do problema, considerando que o prazo originalmente contratado já foi descumprido e que as justificativas apresentadas pela empresa não encontram respaldo nos fatos nem nas evidências de monitoramento disponíveis.

Atenciosamente,
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