Época Cosméticos e Perfumaria

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

23/08/2026 às 10:30

ID: 257155713

Minha experiência com a Época Cosméticos e sua loja parceira Cosette Cosméticos foi bastante insatisfatória.

Realizei a compra pelo aplicativo da Época e recebi, além de com atraso, um produto diferente do que havia comprado. Entrei em contato com a Época e fui informada de que a Cosette seria acionada para gerar o código de devolução, com prazo de até 48 horas.

O prazo não foi cumprido. Liguei novamente, aguardei outras 48 horas e, mais uma vez, não tive retorno. Somente após a terceira ligação, quando informei que formalizaria uma reclamação, o problema foi encaminhado e posteriormente recebi o código para devolução.

Foram, portanto, três solicitações e sucessivos prazos de 48 horas para conseguir devolver um produto enviado incorretamente pela Cosette Cosméticos.

Entendo que a Época trabalhe com lojas parceiras, mas quem compra pelo aplicativo está comprando dentro do ambiente da Época. Essa parceria precisa funcionar não apenas na venda, mas também na resolução de problemas.

Deixo este registro para que a Época reveja a gestão de suas lojas parceiras e garanta que falhas como essa não acabem prejudicando o consumidor.