Brindes não inseridos da compra final.
Não respondida
Teresópolis - RJ
23/08/2026 às 20:10
ID: 257179969
Fiz uma compra que oferecia diversos brindes, o que foi, inclusive, um dos motivos que me incentivaram a finalizar o pedido. Montei meu carrinho com todos os brindes disponíveis e finalizei a compra normalmente.
Porém, ao receber o e-mail de confirmação, percebi que constava apenas um dos brindes. Entrei em contato por telefone e fui informada de que outros cupons haviam sido aplicados ao pedido, sem que eu tivesse feito essa escolha, e que isso teria ocasionado a retirada dos demais brindes.
O que mais me incomodou foi justamente não ter tido a opção de escolher ou sequer ter sido informada de que isso aconteceria. Se os brindes faziam parte da oferta apresentada no momento da compra, considero muito frustrante que sejam retirados por uma condição que não foi escolhida por mim.
Inclusive, tentei cancelar a compra e entrei em contato na manhã seguinte, poucas horas após a realização do pedido, mas fui informada de que o cancelamento já não seria possível.
Infelizmente, toda essa situação tornou a experiência de compra bastante decepcionante. Os brindes foram um fator importante para que eu decidisse pela compra e, por isso, esperava que a oferta apresentada no momento da finalização fosse respeitada.
Protocolo da ligação: *****
Pedido: *****