Reclamação respondida

Respondida

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Sorocaba - SP

27/05/2023 às 10:40

ID: 165404989

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um perfume Candy Prada deles, chegou ontem. O perfume é puro alcool, quase sem cheiro e zero fixação. Acabei vendo varias pessoas fazendo a mesma reclamação que eu. Estou decepcionada, visto que é um valor significativo para receber algo falsificado. Um descaso com o cliente.
Quero efetuar a troca por um original ou entao meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

27/05/2023 às 11:16

Olá, Regiane!

Informamos que todos os nossos produtos são adquiridos direto pelos fabricantes ou pelos distribuidores oficiais das marcas no Brasil. Prezamos imensamente pelos nossos clientes e não vendemos produtos que não sejam originais.

Somos uma empresa com 31 anos de existência e 16 anos de loja virtual e temos nota fiscal de todos os produtos que compramos através dos fornecedores e fabricantes.

Sempre disponibilizamos para os nossos clientes o telefone e o e-mail em nosso site para que o cliente possa tirar dúvidas pertinentes ao produto: alteração na embalagem, formulação, informações sobre o lote adquirido, entre outras, segue link abaixo onde poderá localizar:

https://*******

O prazo para trocar ou cancelar com a gente é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu *******.

Como entrou em contato conosco dentro deste prazo, enviamos os passos para devolução ao seu e-mail.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e após a conferência (que pode levar até 72h úteis), prosseguiremos com a solicitação do estorno do valor pago pelo produto em sua modalidade de pagamento ao nosso setor financeiro.

Atenciosamente,

Época Cosméticos