Cupom aplicado mas brindes prometidos não foram entregues no pedido.
Resolvido
Palmeira dOeste - SP
13/07/2026 às 18:41
ID: 253814471
Fiz uma compra usando o cupom que disponibilizava brindes, e os brindes não vieram.
O número do pedido é: *****
Tanto nele, quanto ***** a ele, usei o cupom ESTRELAROSA que pelo valor das compras disponibilizava uma bolsa/mala rosa e uma sac bag de brinde, no primeiro pedido o brinde veio, no segundo não.
Na hora da compra o cupom foi aceito, eu tive até mesmo a opção de escolher os brindes/estampa. Em nenhum momento algo na utilização do cupom acusou erro, então finalizei o pedido e aguardei. Pra minha surpresa, quando chegou e fui verificar no pedido, os brindes não constavam mais, mas sei que na finalização da compra meu cupom foi aceito e os brindes disponibilizados.
Pensei na possibilidade de ser um uso por CPF, mas o site deveria avisar isso claramente se fosse o caso, ou nem permitir a utilização do cupom.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:09
Olá, Ana Beatriz
Aqui é a Heleonora, faço parte do time do Reclame Aqui da Época, tudo bem?🙂
Conforme conversamos em nosso contato direto, esclarecemos que o cupom de desconto utilizado em seu pedido é uma vantagem exclusiva do Clube Rosa.
Como essa categoria de cupom é de uso único, ele é invalidado automaticamente após a conclusão da compra em que foi aplicado. Fiquei muito feliz em falar com você e alinhar todas as informações!
Estarei à disposição em caso de maiores dúvidas, tudo bem?
Heleonora
Equipe de Atendimento Época Cosméticos.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:14
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10