Não entrega o produto
Em réplica
Salvador - BA
19/01/2024 às 09:35
ID: 180807935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em dezembro onde constava que o prazo para entrega era em 12 dias úteis. Paguei à vista, com pix, e ainda assim não recebi o produto e eles não atualizam nada no sistema. Fica como preparando o pedido" e no rastreio dá que não tem nenhuma encomenda para aquela procura. Quero saber como fica o cliente nessa sistuação, pois a gente compra, não recebe, não tem nenhuma justificativa por e-mail ou aplicativo para a questão. Vou receber ainda isso ? Como? Quando? O prazo já passou. Se não vão entregar, entreguem o dinheiro.
Entrem em contato pelo instagram, vocês responderam que estava ok o pedido e que iriam priorizar a entrega e que eu ia receber um e-mail com as informações. Não chegou nada! E as informações no app não mudaram. Exijo um posicionamento e, se possível, o dinheiro de volta, pois tudo que eu pedi com folga para repor, já estou sem e precisando mas o dinheiro está com vcs.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/01/2024 às 17:41
Lucia, tudo bem?
Aqui é a Juliana, faço parte do time do Reclame Aqui da Época.
Seu pedido já esta em transporte.
Qualquer dúvida pode me chamar no WhatsApp.
Juliana
Época - Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 09:06
Prezada Juliana,
O aplicativo mostra a mesma informação: preparando a entrega. E o rastreio também mostra a mesma coisa: não há encomendas para este endereço. Então, eu suponho que nada tenha mudado, principalmente pq vcs me enviaram um e-mail automático pedindo para eu avaliar minha experiência de compra, como se esta tivesse sido finalizada, sem que eu tenha recebido NADA! Portanto, estou no aguardo para finalização desse descaso e transtorno que estou vivendo. Eu vou reiterar aqui o que falei em mensagem pelo instagram: eu fiz o pagamento em pix, se vcs não tem os produtos para me entregar, me devolvam o dinheiro recebido por vocês !!
Réplica da empresa
25/01/2024 às 10:46
Lucia, tudo bem?
Sobre o vale , caso queira te dou o cupom de frete grátis, ou se quiser o cancelamento dele eu faço também sobre o Instagran eu não tenho acesso ao seu atendimento por lá.
Te chamei no WhatsApp por favor verifique se chegou a mensagem.
Juliana
Época - Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 11:07
Já entrei em contato , estou aguardando resposta. Quanto a entrega, não consegui entender se de fato foi enviada, uma vez que as informações no app estão como descritas acima.
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 11:09
Meu numero está atualizado no app e vcs estão encaminhando mensagem para o numero de meu esposo (que não está cadastrado!) e eu enviei mensagem e você ainda não respondeu. Estou no aguardo e ressalto o quão desgastante está sendo essa experiência de compra. A pior que já tive!
Réplica do consumidor
26/01/2024 às 09:08
A atendente Juliana que colocou aqui o contato fingindo que meu pedido foi enviado, não responde as mensagens, aliás, responde apenas bom diaaa tudo bem com você?? de forma irônica e isso tem me deixado bastante nervosa. É uma total falta de respeito. Não diz uma palavra sobre o pedido. Eu sinceramente gostaria de saber como uma profissional se presta a esse papel, lembrando que tudo aí já é motivo de judiciário e eu estou vendo que é o único jeito! Prazo não cumprido, engano ao cliente, mentira de envio e mensagens irônicas no celular.. isso parece pesadelo de [Editado pelo Reclame Aqui]! NÃO COMPREM NUNCA NESSA EMPRESA!!!!