Pedido consta como entregue, mas não recebi o produto
Respondida
Andradas - MG
07/12/2025 às 07:38
ID: 233969049
Realizei uma compra no site Época Cosméticos no dia 23/11/2025, no valor total de R$ 293,17.
Número do pedido: *****
Código de rastreio: *****
No dia 03/12/2025 às 15:55, o rastreamento da transportadora atualizou o status como ENTREGUE, na cidade de Passos/MG. Porém, eu NÃO recebi o produto.
Não houve contato do entregador, não recebi tentativa de entrega e não assinei nenhum comprovante.
Peço que a Época Cosméticos:
1. Abra investigação imediata com a transportadora e apresente comprovante real de entrega(foto, nome/assinatura de quem supostamente recebeu).
2. Caso não exista comprovante válido, solicito reenvio do pedido ou reembolso integral do valor pago (R$ 293,17).
3. Me mantenha informada sobre o andamento e prazo de solução.
Estou anexando os prints do pedido e do rastreamento que comprovam que o status de entregue não confere com a realidade.
Aguardo uma solução rápida.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 11:01
Olá, Vanessa Roseli Rios Guedes Lima
Aqui é a Letycia, faço parte do time do Reclame Aqui da Época, tudo bem?🙂
******* com sucesso .
Estarei à disposição em caso de maiores dúvidas, tudo bem?
Letycia
Equipe de Atendimento Época Cosméticos.