Época Cosméticos e Perfumaria

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Belo Horizonte - MG

11/06/2026 às 14:14

ID: 251136539

Perfume com possível defeito ou divergência de qualidade Pedido *****

No dia ***** realizei a compra do perfume Eros Najim Versace Masculino Parfum 100ml através da Época Cosméticos, conforme pedido *****.

Após receber o produto e iniciar sua utilização, percebi que a fixação e o desempenho da fragrância são muito inferiores aos da amostra original que recebi anteriormente do mesmo perfume. A diferença é tão significativa que passei a suspeitar de um possível problema no lote recebido, defeito de fabricação ou até mesmo da autenticidade do produto.

Ao identificar a situação, entrei em contato com o atendimento da Época Cosméticos em busca de uma solução. Fui informado de que o prazo para devolução já havia expirado e que eu deveria tratar diretamente com o fabricante Versace, sendo fornecido o telefone *****. No entanto, não consigo completar a ligação para esse número, ficando sem qualquer suporte efetivo.

Entendo que a minha compra foi realizada junto à Época Cosméticos e, por esse motivo, considero que a empresa também possui responsabilidade no atendimento pós-venda e na busca por uma solução para o consumidor.

Não estou solicitando reembolso sem análise. Gostaria apenas que a empresa verificasse o caso e providenciasse a troca do produto ou outra solução adequada, pois o perfume recebido não apresenta o desempenho esperado de um produto original e de alta qualidade como o Eros Najim Versace Parfum.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução satisfatória para o problema.

Atenciosamente,

*****