Perfume Falsificado e Recusa de Troca pela Época Cosméticos Após Prazo de Arrependimento
Não respondida
Pirenópolis - GO
30/08/2026 às 12:14
ID: 257747279
Fiz uma compra de 1 (um) perfume XERJOFF ERBA PURA, vendido e entregue pela MONTIEL PERFUMARIA em 28 de junho de 2026, tendo recebido o produto em 13 de julho de 2026. Aparentemente, não havia qualquer defeito visível no produto, porém, quando comecei a utilizá-lo notei que além de o cheiro não ter boa fixação, o mesmo também não corresponde a mesma intensidade do perfume original. Como o produto traz em seu frasco um NFC para verificação de autenticidade, procedi com a verificação, e para minha surpresa, o código se referia a produto diverso (XERJOFF ERBA GOLD). Para ter certeza de que não se tratava de uma simples engano da minha parte, procurei uma revenda autorizada da XERJOFF e constatei que o produto recebido por mim não corresponde a um produto genuinamente fabricado pela XERJOFF. Diante disso, entrei em contato com a ÉPOCA COSMÉTICOS em 3 de agosto para informar sobre o corrido (protocolo *****), mas recebi a informação da empresa de que nada poderia fazer pois já havia ultrapassado os 7 dias de direito de arrependimento. Insisti ainda com a empresa relatando que não seria arrependimento, e sim, DEFEITO OCULTO, o qual só foi possível perceber após o uso contínuo do produto. Mesmo assim, aparentemente de forma robótica e automática, a empresa me respondeu novamente que infelizmente o pedido já passou do prazo de 7 dias, portanto não conseguimos seguir com o cancelamento nem com a troca. Em uma última tentativa de solucionar o ocorrido extrajudicialmente, me utilizo da presente plataforma.