Perfume miniatura com tampa quebrada, solicitação de compensação
Respondida
Vitória - ES
09/06/2026 às 15:46
ID: 250931727
Realizei uma compra em 02 de junho de 2026, pedido *****, chegou hoje em 09 de junho de 2026 e foi uma promoção que veio o perfume miniatura do fame EDP 4 ml. Infelizmente o perfume de brinde em questão veio com a tampa com defeito veio faltando a parte que é o óculos do robozinho. Já conferi várias vezes toda a embalagem e não encontrei a nenhuma parte solta ou pedaço de plástico proveniente da tampa. É lamentável que isso ocorra, optei por realizar a compra para adquirir o brinde porque conheço a qualidade dos produtos da marca Rabanne, pela admiração que tenho pelo design das embalagens dos produtos e pelo fato da miniatura de perfume de 4 ml não ser comercializada individualmente. Pessima experiência de compra. Venho solicitar alguma forma de compensação ou substituição do item com defeito. Pessima experiência de compra!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:43
Olá Luiza, tudo bem?
Aqui é a Kemily, faço parte do time do Reclame Aqui da Época
As medidas internas para a resolução do caso foram tomadas, enviei as informações pelas tratativas internas.
Pode ter certeza de que fizemos todo o possível para lhe atender da melhor forma e continuarei sempre à disposição em caso de maiores dúvidas, tá bom?!
Kemily
Reclame aqui, Época Cosméticos.