Produto com defeito e falta de suporte ao cliente após longo atraso na entrega

Olá, Fernanda.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar o cancelamento ou a troca do produto.
Consta em nosso sistema que o pedido foi entregue no dia 03/11/2025 e o primeiro contato ocorreu em 28/05/26. Dessa forma, o prazo legal de 7 dias já havia expirado, impossibilitando o atendimento da solicitação.
Lembrando que finais de semana e feriados também são contabilizados no prazo previsto pelo artigo 49 do CDC.
Para futuras compras, orientamos que o item seja conferido no ato da entrega ou dentro do prazo mencionado. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, pedimos que entre em contato dentro dos 7 dias.

Atenciosamente,
Geovana
Time de Atendimento – Época Cosméticos

Acontece que a Lancôme se responsabilizou pelo produto. O problema foi a falta de informação correta e o jogo de empurra-empurra de vocês, tentando fazer o consumidor de bobo.

Eu sei de tudo isso que você mencionou sobre a necessidade de abrir o produto quando ele chega, mas, como eu já tinha outro em uso, não havia motivo para abrir imediatamente. Afinal, sempre comprei com vocês e nunca havia acontecido nada parecido.

De toda forma, fico muito satisfeita por a Lancôme ter resolvido a situação, apesar do péssimo atendimento que recebi de vocês. Inclusive, essa mesma resposta já havia sido dada anteriormente pela empresa.

Como o produto é original e a Lancôme é uma empresa séria e idônea, não fiquei no prejuízo. Ainda bem que, ao menos, vocês comercializam produtos adquiridos diretamente deles, porque, pela postura e pela resposta que recebi de vocês, eu certamente teria ficado no prejuízo.