Época Cosméticos e Perfumaria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/02/2026 às 14:40

ID: 241661937

Realizei a compra de um produto no site da empresa Época Cosméticos, sendo este anunciado expressamente como produto original.

Após o recebimento, constatei que o item apresentava indícios claros de falsificação, divergindo das características do produto original de fábrica. Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

A própria empresa aceitou a devolução e enviou código de autorização de postagem para que o produto fosse devolvido, o que foi devidamente realizado dentro do prazo informado.

Contudo, mesmo após o envio do produto e sua devolução ao fornecedor, a empresa não realizou o estorno do valor pago até o momento.

Agora, a empresa passou a exigir um código de confirmação que, segundo informado, estaria sob responsabilidade do revendedor/fornecedor deles informação à qual eu, como consumidor, não tenho acesso e não tenho obrigação legal de possuir.

Tal exigência é abusiva e viola o Código de Defesa do Consumidor.