PRODUTO NÃO ORIGINAL

Olá Aline, boa tarde
Tentamos contato nesse momento com o celular informado, sem sucesso.
Fique tranquila, só trabalhamos com produtos originais e temos o respaldo dos distribuidores oficiais das marcas no Brasil.
Todos os produtos comercializados no nosso site são adquiridos pelas distribuidoras oficiais das marcas no Brasil.
Somos uma empresa que atua há 29 anos nos ramos de dermocosméticos, perfumaria, beleza e que tem como maior patrimônio a confiança dos nossos clientes.
Já enviamos um e-mail para o nosso distribuidor com você em cópia solicitando um retorno urgente.
Fique tranquila que iremos resolver.
Você é uma cliente muito especial para a gente.
Certas de sua compreensão.
Atenciosamente.
Época Perfumaria.

Prezada Empresa Época Cosméticos - Perfumaria, agradeço pelo retorno referente a minha reclamação, porém, após verificar pelo próprio site do Reclame Aqui, as inúmeras reclamações e as resoluções da Empresa PUIG, informo que vou querer o estorno do meu dinheiro, bem como instruções de como devolver o produto para vocês.

Não quero ter que tratar com outra empresa para ter o meu direito de consumidora respeitado, afinal, o produto foi adquirido diretamente da Empresa Época Cosméticos - Perfumaria.

Outrossim, aproveito para informar que sua informação publicada no site do Reclame Aqui: Tentamos contato nesse momento com o celular informado, sem sucesso, não é verdadeira, pois não existe nenhum registro de chamada em meu celular por parte da Empresa Época Cosméticos - Perfumaria.

Por fim, aguardo o contato da Empresa Época Cosméticos - Perfumaria para a resolução do meu problema.

Aline Campos

Bom dia! Ate hoje nada de resolverem meu problema, estou a mais de 30 dias sem reposta alguma. Confiei na empresa Época cosméticos , paguei pelo produto , que por sinal não foi barato R$ *******,00 , devolvi o produto, pelo motivo mencionado acima e não resolvem meu problema, Exijo que meus direitos como consumidora sejam respeitados. Quero meu dinheiro de volta.

Desde o início tentei resolver o meu problema diretamente com a Empresa Época Comésticos, o que me foi negado, alegando que a empresa só era responsável pela revenda do produto, e que qualquer problema, teria que ser tratado diretamente com a empresa PUIG, responsável pela distribuição no Brasil. Por conta disso, abri uma reclamação junto ao site do Reclame Aqui, deixando claro que queria o estorno da compra, por não confiar mais na distribuidora.
No dia 30/05, em resposta a minha reclamação feita no site do Reclame aqui, a funcionária Adriana Martins (*******) enviou um email para o SAC da PUIG (com cópia para mim) solicitando que a empresa PUIG entrasse em contato comigo.
No dia 01/06 a referida empresa PUIG me encaminhou um email assumindo a responsabilidade pela Marca no Brasil e pedindo para que eu enviasse por email fotos do perfume, ******* e da embalagem para analisarem o caso.
No mesmo dia enviei todas as informações solicitadas, obtendo como resposta da empresa que, para dar início a abertura de protocolo e análise do produto, seria gerado um código de autorização postal, para que eu efetuasse a postagem (seguindo as instruções enviadas) do produto nos correios para a PUIG Brasil.
Fiz a postagem do produto no dia seguinte (02/06), sendo acusado o recebimento pela empresa no dia 09/06, de acordo com o código de rastreio. Desde então, não obtive mais nenhuma resposta por parte de nenhuma das empresas.
Para finalizar, decorridos mais de 40 dias, meu problema continua sem solução.