Época Cosméticos e Perfumaria

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Barueri - SP

17/07/2026 às 20:16

ID: 254211559

Realizei uma compra no valor de R$ 487,00 e, na data da compra, havia uma promoção informando que compras acima de R$ 299,00 receberiam uma bolsa de brinde.

Após receber meu pedido e perceber que o brinde não foi enviado, entrei em contato com o SAC. Fui informada de que a promoção era válida apenas para produtos vendidos e entregues pela Época.

No entanto, o próprio site permitiu que o cupom da promoção fosse aplicado durante a finalização da minha compra, sem apresentar qualquer impedimento ou aviso de que os produtos do meu pedido não eram elegíveis ao brinde. Além disso, por ser minha primeira compra, também não consegui utilizar o cupom de desconto para novos clientes.

Entendo que, se minha compra não atendia aos requisitos da promoção, o sistema não deveria permitir a aplicação do cupom nem induzir o consumidor a acreditar que teria direito ao brinde. Essa situação caracteriza publicidade enganosa, pois a oferta gerou uma expectativa legítima que não foi cumprida.

Dessa forma, solicito o envio do brinde anunciado ou uma solução equivalente para o problema, em respeito aos direitos do consumidor e às condições divulgadas no momento da compra, anexei imagem de exemplo que aplica o cupom e nem um momento aparece que não é compatível com meus produtos