Recebi apenas um kit de shampoo e condicionador da Wella e a loja não registra a compra

Minha mãe realizou uma compra de dois kits de Shampoo e Condicionador da Wella (ambos com valor expressivo) e recebeu apenas um dos kits. Está desesperada com o prejuízo de quase 400 reais. O pior é que no site não aparece a compra em na área "Meus Pedidos" no site, não aparece nas últimas compras e não aparece em lugar nenhum! Parece que a empresa está querendo embolsar 50% do pagamento. E outra coisa: o canal de atendimento pelo telefone deles é péssimo, somente mensagens gravadas que não ajudam nada.

Entrei em contato com meu advogado e pretendemos levar isso adiante nas Pequenas Causas

Se você está lendo isso pensando em adquirir algum cosmético da ÉPOCA, sugiro que não o faça.