Recebi máscara L'Oréal falsificada e a loja não me dá solução
Não respondida
Goiânia - GO
29/09/2026 às 10:18
ID: 260328117
Comprei uma máscara LOréal Professionnel Absolut Repair Molecular de 150 ml e o produto recebido parece falsificado. Ao abrir o pote, encontrei um creme rosado e mais líquido, diferente do que já tinha visto da máscara original em que o creme é branco e denso. Nas imagens de divulgação da própria LOréal, no site, o creme aparece branco. Também observei diferenças na embalagem. Anexo fotos do produto que recebi e imagens do site da marca para comparação.
Entrei em contato com a loja pelo protocolo *****, mas recebi apenas a informação de que ela só trabalha com produtos originais e a orientação para procurar o fornecedor. Minha dúvida sobre as diferenças visíveis no produto não foi esclarecida.
Diante desses indícios, não me sinto segura para usar a máscara. Solicito que a loja investigue a suspeita de falsificação junto à LOréal, verifique a procedência do lote e me apresente uma resposta concreta sobre a autenticidade do produto. Peço também uma solução para a compra, com reembolso caso não seja possível confirmar que o item recebido é original e está conforme.