O que aconteceu
Reclamação Produto entregue danificado e com vazamento Pedido n *****
Prezada equipe de atendimento,
venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao pedido n ***** no app Época Cosméticos, recebido em 14/10/2026, contendo o perfume Anchor Black - Maison Alhambra (100ml).
Ao abrir a caixa de transporte, constatei que o produto chegou em condições totalmente inaceitáveis. A caixa do perfume veio rasgada, amassada e completamente encharcada pelo próprio líquido. O lacre plástico encontrava-se rompido e o perfume vazou substancialmente durante o trajeto, danificando a embalagem e comprometendo o volume original do frasco.
Tratando-se de um item novo e frágil, a proteção utilizada no envio foi inadequada para assegurar a integridade da mercadoria.
Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor para itens entregues com avaria e defeito, solicito providências imediatas quanto à:
Substituição do produto por uma nova unidade em perfeitas condições; ou
Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago (incluindo o frete).
Anexo a esta mensagem fotos e vídeos que comprovam o estado do item e das embalagens no momento da abertura.
Aguardo retorno com as instruções para resolução do caso no prazo mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
*****/ *****