O que aconteceu
Realizei uma compra na Época Cosméticos em 14/10/2026, no valor total de R$ 1.570,00, parcelada em 10 vezes no cartão Visa.
Número do pedido: v109792276epcc.
Adquiri os seguintes produtos:
* Les Légendaires Insolence, Guerlain, Eau de Toilette, 75 ml R$ 812,00;
* Irresistible Nectar, Givenchy, Eau de Parfum, 80 ml R$ 758,00.
O pedido também incluía brindes: uma miniatura Givenchy LInterdit, um brinde Carolina Herrera CH Good Girl, um Eye Patch e uma nécessaire da Época Cosméticos.
O problema é que a nécessaire foi entregue vazia, apesar de a promoção utilizada na compra anunciar expressamente que ela seria recheada.
Na ocasião, havia duas ofertas disponíveis no aplicativo:
* Cupom AMOBRINDE: nécessaire para compras acima de R$ 299,00 e patch de olhos para compras acima de R$ 499,00.
* Cupom AMOAPP, exclusivo do aplicativo: nécessaire recheada para compras acima de R$ 299,00 e patch de olhos para compras acima de R$ 499,00.
A diferença entre as duas ofertas foi justamente o que me motivou a instalar o aplicativo e utilizar o cupom AMOAPP. Fiz isso porque a publicidade informava que, por meio dessa modalidade, receberia uma nécessaire recheada com produtos.
Minha compra totalizou R$ 1.570,00, valor muito superior ao mínimo exigido para participar da promoção.
Recebi os demais brindes normalmente, mas a nécessaire veio sem nenhum produto em seu interior. Ou seja, a parte específica da oferta que me levou a instalar o aplicativo e utilizar esse cupom não foi cumprida.
Antes de registrar esta reclamação, encontrei relatos de outros consumidores no Reclame Aqui que também afirmam ter utilizado o cupom AMOAPP e recebido a nécessaire vazia ou com itens faltantes. Infelizmente, minha experiência acabou sendo semelhante à relatada por esses consumidores.
Considero essa situação frustrante, pois a publicidade da promoção foi um fator determinante para minha decisão de compra. Não se trata simplesmente de esperar um brinde aleatório, mas de uma oferta específica que anunciava uma nécessaire recheada mediante o cumprimento de condições que minha compra atendeu.
Diante do ocorrido, solicito:
1. O envio dos produtos que deveriam compor a nécessaire recheada, conforme a oferta anunciada no cupom AMOAPP.
2. Um esclarecimento sobre o motivo pelo qual a nécessaire foi enviada vazia, apesar da divulgação da promoção.
3. Uma solução efetiva para o cumprimento integral da oferta, sem que eu tenha de arcar com qualquer custo adicional.
Espero que a Época Cosméticos resolva a situação de forma adequada e respeite as condições da promoção anunciada. A expectativa criada pela publicidade precisa corresponder ao que efetivamente é entregue ao consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.