Reembolso pendente de dois produtos devolvidos após compra na É[Editado pelo Reclame Aqui] Cosméticos.
Não respondida
Itajubá - MG
30/08/2026 às 15:28
ID: 257755943
Recentemente realizei uma compra na É[Editado pelo Reclame Aqui] Cosméticos e precisei devolver três produtos, pois eles não atenderam às minhas expectativas. Segui corretamente todas as instruções fornecidas pela empresa para realizar a devolução.
O problema é que, até o momento, a empresa realizou o reembolso de apenas um dos três produtos devolvidos.
Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento e forneci todas as informações necessárias para a resolução do problema, incluindo número do pedido, relação dos produtos devolvidos, valores, código de rastreamento, comprovante de postagem dos Correios e demais informações solicitadas.
Apesar disso, as respostas que recebo são sempre semelhantes: informam que a solicitação será encaminhada ao setor responsável e, posteriormente, enviam apenas o comprovante referente ao reembolso de um dos produtos, ignorando completamente os outros dois.
A situação está se tornando extremamente frustrante, pois tenho a impressão de que minhas mensagens sequer estão sendo efetivamente analisadas. Estou repetindo as mesmas informações diversas vezes e recebendo respostas que não solucionam a questão apresentada.
Os três produtos foram devolvidos e há comprovação de envio. Portanto, solicito que a É[Editado pelo Reclame Aqui] Cosméticos verifique efetivamente o meu caso e providencie o reembolso dos dois produtos que ainda estão pendentes, informando também o prazo para que isso seja realizado.
Espero que, por meio desta reclamação, meu caso seja finalmente analisado de forma individual e não tratado com respostas automáticas ou genéricas.