O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Epson do Brasil respondeu
17/06/2022 às 14:55
Olá sra. Renata boa tarde, tudo bem!
Espero que sim...
Notamos que não consta contatos prévio em nossas áreas de suporte e por isso entraremos em contato por telefone para oferecer todo o suporte necessário.
Nosso analista do suporte técnico Maxwel, irá entrar em contato no prazo de até 48hrs com a análise e acesso remoto para verificar possibilidade de correção em linha, sem necessidade de encaminhar até uma assistência técnica, através do protocolo de atendimento*******79.
Através do laudo da autorizada, o equipamento deu entrada em 02/05 e após testes no equipamento não encontrado irregularidades em seu funcionamento. Não houve a ocorrência de contato da cabeça de impressão com o papel que pudesse danificado. Feitos os testes de comunicação, tração, cópia e impressão todos com resultados satisfatórios. Recomendável por parte do cliente a verificação do tipo e gramatura do papel utilizado e se o mesmo não possui deformações que pudessem interferir na movimentação do carro e impressão.
Reforçamos que, é importante se atentar a utilização de papéis e tinta conforme Manual do Usuário e Avisos e Garantia, que especificam a utilização correta do produto, preservando seu mecanismo e funcionamento correto da máquina conforme padrões de fábrica.
Além da utilização de tinta genuína EPSON, é importante seguir as orientações de papel para este modelo, no qual garantimos o funcionamento em papéis comuns (Sulfite, Ofício e etc.) de 64g/m² à 90g/m², e os papéis fotográficos da EPSON. Isto porquê, no mercado existe uma enorme variedade de papéis a serem comercializados, onde é inviável a testagem com todos eles. Os papéis especificados em manual garantem a qualidade do equipamento ao longo de toda sua utilização, diferente de papéis como: Offset, Adesivo, fotográfico de marca paralela e etc., onde podem deixar resíduos, cola na cabeça de impressão, raspar o mecanismo e os bicos dos injetores devido sua textura e gramatura, causando problemas de falhas nos impressos, atolamento ao tracionar o papel, entre outros.
Por isso é importante consultar sempre as especificações no manual do produto, a fim de preservar o equipamento utilizando-o de forma adequada.
Para agilizar o atendimento, envie a copia da NF de compra do equipamento para conclusão do cadastro, através do e-mail que encaminhamos
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Caso preferir colocamos-nos através dos nossos canais de atendimento:
https://*******
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!
Epson do Brasil respondeu
21/06/2022 às 12:49
Olá sra. Renata, boa tarde!
Recebemos seu retorno, para entrar em contato no sábado após às 18Hrs, esclareço que, horário disponível para agendarmos um novo contato é de segunda à sexta das 08:00 às 16:00 horas.
Caso preferir nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos, e-mail e chat quando tiver dúvidas ou solicitações;
*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões) e através https://*******
Segunda à sábado das 08:00 às 20:00hrs.
Para agilizar o atendimento, tente realizar o procedimento a seguir:
É possível que o problema esteja localizado no caminho da tinta do tanque para a cabeça de impressão - ou seja, nas mangueiras que puxam a tinta.
Existe um procedimento de manutenção chamado Eliminação Total de Tinta ou Limpeza Intensa que efetua a limpeza dessas mangueiras. Siga as instruções abaixo, por gentileza:
1º Vá em seu computador e abra o Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
2º Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º Clique na aba Manutenção
4º Clique em Eliminação total de tinta ou Limpeza de Cabeçote -> Limpeza Intensa caso a opção anterior não esteja disponível.
5º Após o termino da Limpeza, por gentileza, faça um teste de impressão.
-> OBS: Recomendamos que esse procedimento seja realizado SOMENTE UMA VEZ <-
** Se o problema persistir, nos informe:
- O que está sendo impresso(texto, imagem);
- Qual o tipo e gramatura de papel utilizados;
- Qual a tinta usada (numeração do refil);
- Qual a qualidade da impressão(rascunho, padrão, alta);
- Se ao tentar imprimir uma cópia(em papel A4 comum, 75g/m²), a impressão também apresenta falha;
- Imprima uma Verificação dos Jatos e nos informe se as cores estão OK;
1º Vá em seu computador e abra o Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
2º Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º Clique na aba Manutenção
4º Clique em Verificação dos Jatos.
Ficamos no aguardo.
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!