EMPRESSORA COM PROBLEMA

Olá sra. Renata boa tarde, tudo bem!
Espero que sim...

Notamos que não consta contatos prévio em nossas áreas de suporte e por isso entraremos em contato por telefone para oferecer todo o suporte necessário.
Nosso analista do suporte técnico Maxwel, irá entrar em contato no prazo de até 48hrs com a análise e acesso remoto para verificar possibilidade de correção em linha, sem necessidade de encaminhar até uma assistência técnica, através do protocolo de atendimento*******79.

Através do laudo da autorizada, o equipamento deu entrada em 02/05 e após testes no equipamento não encontrado irregularidades em seu funcionamento. Não houve a ocorrência de contato da cabeça de impressão com o papel que pudesse danificado. Feitos os testes de comunicação, tração, cópia e impressão todos com resultados satisfatórios. Recomendável por parte do cliente a verificação do tipo e gramatura do papel utilizado e se o mesmo não possui deformações que pudessem interferir na movimentação do carro e impressão.

Reforçamos que, é importante se atentar a utilização de papéis e tinta conforme Manual do Usuário e Avisos e Garantia, que especificam a utilização correta do produto, preservando seu mecanismo e funcionamento correto da máquina conforme padrões de fábrica.
Além da utilização de tinta genuína EPSON, é importante seguir as orientações de papel para este modelo, no qual garantimos o funcionamento em papéis comuns (Sulfite, Ofício e etc.) de 64g/m² à 90g/m², e os papéis fotográficos da EPSON. Isto porquê, no mercado existe uma enorme variedade de papéis a serem comercializados, onde é inviável a testagem com todos eles. Os papéis especificados em manual garantem a qualidade do equipamento ao longo de toda sua utilização, diferente de papéis como: Offset, Adesivo, fotográfico de marca paralela e etc., onde podem deixar resíduos, cola na cabeça de impressão, raspar o mecanismo e os bicos dos injetores devido sua textura e gramatura, causando problemas de falhas nos impressos, atolamento ao tracionar o papel, entre outros.

Por isso é importante consultar sempre as especificações no manual do produto, a fim de preservar o equipamento utilizando-o de forma adequada.


Para agilizar o atendimento, envie a copia da NF de compra do equipamento para conclusão do cadastro, através do e-mail que encaminhamos

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso preferir colocamos-nos através dos nossos canais de atendimento:
https://*******

Silvia    
A Epson deseja um excelente dia!!

Olá sra. Renata, boa tarde!

Recebemos seu retorno, para entrar em contato no sábado após às 18Hrs, esclareço que, horário disponível para agendarmos um novo contato é de segunda à sexta das 08:00 às 16:00 horas.

Caso preferir nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos, e-mail e chat quando tiver dúvidas ou solicitações;
*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões) e através https://*******
Segunda à sábado das 08:00 às 20:00hrs.

Para agilizar o atendimento, tente realizar o procedimento a seguir:

É possível que o problema esteja localizado no caminho da tinta do tanque para a cabeça de impressão - ou seja, nas mangueiras que puxam a tinta.

Existe um procedimento de manutenção chamado Eliminação Total de Tinta ou Limpeza Intensa que efetua a limpeza dessas mangueiras. Siga as instruções abaixo, por gentileza:

1º Vá em seu computador e abra o Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
2º Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º Clique na aba Manutenção
4º Clique em Eliminação total de tinta ou Limpeza de Cabeçote -> Limpeza Intensa caso a opção anterior não esteja disponível.
5º Após o termino da Limpeza, por gentileza, faça um teste de impressão.

-> OBS: Recomendamos que esse procedimento seja realizado SOMENTE UMA VEZ <-

** Se o problema persistir, nos informe:

- O que está sendo impresso(texto, imagem);
- Qual o tipo e gramatura de papel utilizados;
- Qual a tinta usada (numeração do refil);
- Qual a qualidade da impressão(rascunho, padrão, alta);
- Se ao tentar imprimir uma cópia(em papel A4 comum, 75g/m²), a impressão também apresenta falha;
- Imprima uma Verificação dos Jatos e nos informe se as cores estão OK;

1º Vá em seu computador e abra o Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
2º Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º Clique na aba Manutenção
4º Clique em Verificação dos Jatos.

Ficamos no aguardo.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!