Epson L3150 com erro fatal e placa lógica com defeito, após 1 ano de uso

Olá sr. Ricardo, boa tarde!

Como vai?

Localizamos um chamado em 05/07/******* através do nosso canal de atendimento chat, após esta data não localizamos nenhum chamado no call center referente a este fato mencionado.

Lamentamos que, não tenha tido uma experiência boa com relação ao processo de reparo de seu equipamento, mas cumpre esclarecer que todos os equipamentos passam por um rigoroso controle de qualidade, antes de sua distribuição em território nacional. Por se tratarem de equipamentos eletrônicos não podemos garantir que funcionem do mesmo modo e nem presumir o tempo de vida útil do equipamento e das peças visto que isto varia de acordo com o uso de cada cliente (quantidade de impressões, papéis e tintas utilizados, limpezas realizadas, entre outro).

Conforme laudo técnico o equipamento no período de garantia contratual deu entrada em assistência em 23/ago/******* foi removido objeto no interior do equipamento, o qual estava obstruindo fluxo do papel. Após procedimento, ajustes de engrenagens e sensores, impressora imprimiu corretamente, sem há necessidade de troca de peças. Segunda entrada em 27/09/******* foi efetuado a troca dos cabo flats que estavam danificados e o equipamento foi entregue em perfeitas condições de uso.

Assim, para os equipamentos fora do período de garantia ofertamos o auxílio de análise do orçamento por uma equipe técnica Epson. O procedimento adotado será encaminhar este orçamento para as áreas competentes que ficarão responsáveis por analisar a necessidade da troca da peça mencionada, tendo como objetivo analisar também a possibilidade de redução no valor desta peça, assim, assegurando que o valor cobrado está de acordo com valor de mercado,taxas e impostos.

Reforçamos que, uma peça tem o custo mais elevado do que um equipamento produzido em série, devido ser um equipamento descontinuado. Para uma importação de peças, há vários fatores que impactam, como variação cambial, taxas de importação, transportes, impostos que infelizmente em nosso país são muito altos.

Esclarecemos que as assistência Power PC e Prysma não se encontra em nossa lista de empresas autorizadas. Assim não possuímos informações sobre que tipo de serviço eles realizaram e quais peças com códigos necessitam ser trocadas. Para que possa se atendido por um local que possuí treinamento e contato com nossos fornecedores de peças, recomendamos encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas.

Caso deseja está analise, por gentileza nos envie através do e-mail que encaminhamos com a copia do orçamento de uma Autorizada Epson ou poderá efetuar a cotação da peça diretamente com os distribuidores abaixo e levar o equipamento para reparo em um técnico de sua confiança.

Habiltec Distribuição de Peças e Serviços Ltda.

******* - Lapa - São Paulo - SP - CEP: **************

Tel******* - Fax*******

https://*******

MTR Informática Ltda.

(##) **************

R. Senador Dantas 75 - Centro

**************

Rio de Janeiro RJ

https://*******

https://*******

RPM Informatica

https://*******

https://*******

Central de atendimento (11 ) ************** - *******

Ficamos no aguardo.

Lembramos que temos nosso canais de telefone, e-mail e chat para sanar as duvidas e maiores esclarecimentos.

https://*******

Silvia

A Epson deseja uma excelente semana!!

Conforme laudo técnico o equipamento no período de garantia contratual deu entrada em assistência em 23/ago/******* foi removido objeto no interior do equipamento, o qual estava obstruindo fluxo do papel. Após procedimento, ajustes de engrenagens e sensores, impressora imprimiu corretamente, sem há necessidade de troca de peças. Segunda entrada em 27/09/******* foi efetuado a troca dos cabo flats que estavam danificados e o equipamento foi entregue em perfeitas condições de uso.

Não procede o laudo do dia 23/08, pois quando solicitei saber qual o objeto estava no interior do equipamento, não souberam me informar, nem sequer me mostraram o que era, ou seja, não tenho evidências clara, e no mesmo dia em que cheguei em casa com a impressora, já reclamei que estava com o mesmo defeito, e eles alegaram que poderia ter sido o transporte. Vide evidencia da conversa via Whats App em anexo.

Agora o problema prevalece, e continua com erro geral, acendendo todas as luzes e batendo o carro de impressão. Sei que é dificil prever a durabilidade do produto, mas ao menos qualidade né minha gente? A impressora tem pouco mais de um ano de uso, e usei bem pouco, e sempre me deu dores de cabeça.

O que preciso é de solução, paguei muito caro pelo produto, para ter tantos problemas e logo após um ano, assim que acaba a garantia, o produto da perda total, por causa de placa.

Resido em Santos, SP. Onde levo para avaliação, o que pode ser feito para me ajudar a resolver este problema, sem ter um custo tão alto?

Olá sr. Ricardo, boa tarde!

Entendo seu posicionamento, segue abaixo o endereço da credenciada Epson em Santos-SP, assim que for gerado orçamento, por favor envie através do e-mail que encaminhamos para analise.

MARCIO DAVID SANTOS SILVA ME (HELP DESK)

Av Gal Francisco Glicério – José Menino *******

Santos, São Paulo,

CEP: **************

*******

Fico no aguardo.

Silvia

A Epson deseja um excelente feriado!!

Fiz o orçamento na autorizada de Santos, ordem de serviço *******, e o valor do orçamento ficou no total de R$ 1.*******,00, ou seja, o preço de uma impressora nova... Pouquíssimo tempo de uso e muito pouco usada, com três dias a assistência técnica durante o período de garantia, e agora isso...

O que farão para me ajudar? Absurdo, o produto mal foi usado, vários defeitos...

O orçamento da autorizada diz que precisará trocar várias peças:

- Cabeça de impressão (R$*******,00)

- Placa principal (R$ *******,00)

- Cabo flat (R$ 25,00)

E a mão de obra fica R$ *******,00.

Valores acima totalizam R$ 1.*******,00.

Para qual email encaminho este laudo e o que farão para me ajudar na resolução deste problema? Produto descartável, e muito caro... Extremamente decepcionado.

Olá sr. Ricardo, boa tarde!

Por favor, envie a copia do orçamento no e-mail ******* no assunto coloque ReclameAqui-Protocolo *******51.

Aguardo retorno.

Obrigada!

Silvia

Epson do Brasil!!

Email enviado.

No aguardo.

Olá sr. Ricardo,

Confirmo o recebimento.

Silvia

Epson do Brasil!!

Olá sr. Ricardo, boa tarde!

Esclareço que a Epson efetuou analise do orçamento e autorizada fica responsável por entrar em contato diretamente como sr. com a reformulação do orçamento para decisão final de aprovação ou a retirada do equipamento.

Silvia

A Epson deseja um excelente dia!!

O orçamento anterior da autorizada:

- Cabeça de impressão (R$*******,00)

- Placa principal (R$ *******,00)

- Cabo flat (R$ 25,00)

- Mão de obra fica R$ *******,00.

Valores acima totalizam R$ 1.*******,00.

Novo orçamento passado agora:

- Cabeça de impressão (R$*******,20)

- Placa principal (R$ *******,40)

- Cabo flat (R$ 25,00)

- Mão de obra fica R$ *******,00.

Valores acima totalizam R$ 1.*******,60.

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A redução que tive foi de R$ *******,00... Piada né???? O custo da manutenção está praticamente o de uma impressora nova...

Novamente:

1. impressora no primeiro ano passou 3 vezes pela garantia

2. Mal acabou a garantia e agora tudo isso com problema (placa, cabeça de impressão e flat....)

Impressora praticamente nova e bem pouco usada...

Que qualidade é essa? Um produto caro, pouco usado e que só me deu problema.

Paguem ao menos as peças, a mão de obra eu pago. Mas gente, pelo amor de Deus... É ridículo vocês não se alterem aos fatos aqui reclamados. Reduzir R$ *******,00 no custo de peças não aliviou em nada. O novo orçamento continua muito alto. Banquem as peças e eu pago a mão de obra da autorizada.

Olá sr. Ricardo, boa noite!

Como os casos atendidos fora do período de garantia não são acompanhados diretamente por nossa equipe, foi preciso realizarmos o levantamento das informações para devida análise. Verificamos com a administração da assistência e as trocas de peças são realizadas para garantir que equipamento não apresente falhas e esteja saindo como de fábrica, para evitar que precise ir novamente até assistência.

Lamentamos, mas por questões de auditoria, não temos como seguir com sua proposta, inclusive acolhemos a sua manifestação para analise. Nesse caso, tentamos auxiliar na redução do orçamento.

Caso queira dar continuidade ao reparo sob condições de orçamento, visto garantia expirada 11/*******, recomendamos que entre contato diretamente com a assistência responsável para recusa ou aprovação do serviço.

Atenciosamente

Epson do Brasil

Não sei se vocês leram na integralidade o que li:

O orçamento novo proposto teve uma redução ridícula no valor, R$ *******,00 apenas... O valor para reparo, trocando as peças continua altíssimo, dá praticamente o preço de uma impressora nova...

Melhorem isso!

Não resolveram. O desconto aplicado foi ridículo e o conserto sai o preço de uma impressora nova...

Impressora com menos de 2 anos de uso, foi 4 vezes a assistência, pouco usada e agora essa perda.... Bela garantia de qualidade... Epson nunca mais...