O que aconteceu
Comprei uma impressora EPSON ECOTANK L3250. Ainda, durante a garantia de 2 anos, após uso das tintas, que vieram na caixa, comprei um " KIT ORIGINAL ", na internet, numa grande magazine. Reabasteci a tinta preta e, em seguida, a impressora começou a falhar ( riscos na impressão ). Levei a impressora, as tintas do " KIT ORIGINAL " e as folhas com as falhas de impressões. Feita a análise da oficina EPSON, constou no relatório, que a impressora teve seu cabeçote danificado, devido ao uso da tinta preta não original EPSON, o que me levou a perda da garantia. Levei a nota fiscal da compra do " KIT ORIGINAL " para a oficina e o colaborador me mostrou a evidência da não conformidade: as garrafas das tintas do " KIT ORIGINAL ", na sua base, não apresentavam o símbolo / nome EPSON, proveniente do processo de injeção plástica das peças. Trocaram o cabeçote. Tive que pagar pelo serviço e me informaram que tenho que comprar tintas apenas nas lojas oficiais da EPSON. Após a troca do cabeçote, com todas as tintas novas, por um tempo, consegui ter impressões aceitáveis. Agora, voltei a ter problemas de impressão, mesmo com o cabeçote novo. PERGUNTAS: 1. A falta do EPSON na base da garrafa plástica indica mesmo ser produto falsificado? 2. Se sim, por que temos, em grandes lojas, a venda dos tais " KITS ORIGINAIS " ?
Fiz as perguntas na oficina sem sucesso. Preciso das respostas para tomar providências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Epson do Brasil respondeu
04/11/2026 às 17:08
Olá sr. Dario, boa tarde:
Esperamos que esta mensagem encontre bem:)
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação diante da situação relatada.
Para que possamos analisar seu caso com mais detalhes e responder adequadamente aos questionamentos apresentados, estamos encaminhando um e-mail, através do protocolo *****, para coleta de informações complementares. Pedimos, por gentileza, que nos envie:
Cópia da nota fiscal de compra das tintas;
Fotos da embalagem externa contendo o selo holográfico;
Fotos de todos os frascos de tinta (frente, verso e base).
Link do anuncio.
Após o recebimento da documentação, compartilharemos as informações internamente com a área responsável para revisão do caso e análise das características dos produtos adquiridos. Se necessário, serão adotadas as medidas cabíveis.
Com relação à comercialização de produtos não genuínos, a Epson mantém diversas iniciativas para orientar e proteger seus consumidores, entre elas:
Orientação sobre como identificar tintas originais e diferenciá-las de produtos não genuínos;
Notificações extrajudiciais e judiciais quando identificadas irregularidades;
Comunicação aos órgãos competentes sempre que aplicável.
Para futuras compras e para auxiliar na identificação de produtos genuínos, recomendamos consultar as orientações disponíveis em nosso site oficial: Tintas Originais Epson.
Nesse portal você encontrará informações sobre revendedores autorizados e dicas para verificar a autenticidade dos produtos, incluindo características da embalagem, selo holográfico 3D e dos frascos de tinta.
Permanecemos à disposição e aguardamos o envio da documentação para prosseguirmos com a análise.
Atenciosamente,
Silvia
Epson do Brasil