O que aconteceu
Título: URGENTE: Retenção de ordem de venda de ativo, falha de assessoria e abandono de atendimento Conta de Titularidade do Reclamante
Faço uso deste canal para expor falha grave na prestação de serviços, violação do dever de informação e omissão operacional por parte da EQI Investimentos referente à minha conta de investimentos (dados sigilosos e sensíveis serão oportunamente fornecidos no campo privado da plataforma, por ocasião da resposta EQI).
1. Da Ordem de Venda e Contradições Operacionais:
Em 13/08/2026, emiti ordem expressa e irrestrita para a venda integral (100%) das minhas posições nos fundos PIPO CAPITAL II FI FINANCEIRO e PIPO CAPITAL II FIP MULT CL A.
Em 08/09/2026, o assessor responsável confirmou por mensagem ter localizado um comprador e que finalizaria a operação de venda naquela mesma tarde.
Contudo, em 10/09/2026, referido asessor recuou arbitrariamente na versão apresentada, alegando complexidade burocrática e necessidade de buscar comprador devido ao valor da operação. Na citada ocasião expressei frustração e manifesto transtorno - aqui reiterado.
Destaco ademais que, no momento da oferta inicial e aquisição desse produto, jamais fui informado sobre a iliquidez que agora de verifica crítica e, se tivesse conhecimento prévio, jamais teria aportado em tal título (patente falha na prestação de serviço).
2. Do Abandono e Vácuo no Atendimento:
Aos 25/09/2026 fui informado sobre a transição de setor do referido assessor e, sem respostas aos questionamentos de outrora, foi simplesmente indicado um canal genérico de atendimento com a informação de que um novo assessor assumiria apenas no mês seguinte.
Essa descontinuidade foi reiterada em 28/09/2026, ocasião em que questionei sobre como o suporte funcionaria no decorrer desse período de transição.
Em 29/09/2026 tornei a questionar e pedir esclarecimentos sobre o futuro da minha assessoria. Desde então, sem qualquer posicionamento ou solução, minhas mensagens foram sumariamente ignoradas, deixando uma ordem de liquidação urgente em total vácuo operacional há mais de 45 dias.
3. Do Requerimento:
Diante do exposto e do total descaso com o cliente, exijo a imediata intervenção da Ouvidoria e da Mesa de Operações da EQI para a liquidação definitiva das cotas e o respectivo crédito do valor em minha conta no prazo de 24 horas.
Aguardo solução urgente.
Atenciosamente,
Pedro Machado