O que aconteceu
Tenho tido uma experiência bastante insatisfatória com a EQI devido à constante troca do meu assessor de investimentos. Em aproximadamente três meses, meu assessor é trocado novamente. O que considero ainda mais grave é que, não recebo qualquer comunicação da EQI informando que o assessor havia sido desligado. Simplesmente descubro que ele não esta mais disponível para atendimento. Essa situação gera uma enorme falta de continuidade no relacionamento com o cliente. A cada poucos meses, preciso lidar com um profissional diferente, explicar novamente meu perfil, meus objetivos e todo o histórico do acompanhamento da minha carteira. Entendo que desligamentos e mudanças na equipe podem acontecer, mas considero que o cliente deveria ser comunicado e receber informações sobre quem será responsável pelo seu atendimento a partir daquele momento.
Além disso, uma rotatividade tão frequente dificulta a construção de uma relação de confiança e torna muito difícil ter um acompanhamento consistente dos investimentos.
Essa situação está me fazendo reavaliar seriamente minha permanência na EQI e a continuidade dos meus investimentos na instituição, pois considero estabilidade, transparência e continuidade no atendimento fundamentais para manter uma relação de longo prazo.
Espero que a EQI apresente uma explicação clara para o ocorrido e uma solução concreta para que essa situação não volte a acontecer daqui a poucos meses.