Compra cancelada sem aviso, site fora do ar e estorno demorado após insistência.

Compra cancelada sem aviso, site fora do ar e estorno só após muita cobrança

Minha experiência com a Equaliv foi extremamente frustrante e demonstra uma completa falta de respeito com o consumidor.

Realizei uma compra no site da empresa no dia 13/08/2026. Aguardei a entrega normalmente, mas, após uma semana, percebi que o produto não havia chegado. Ao tentar rastrear o pedido, descobri que o site da Equaliv estava em manutenção, sem qualquer informação adequada sobre o que estava acontecendo com a minha compra.

Comecei então a tentar contato pelo WhatsApp da empresa e passei DOIS DIAS tentando obter uma resposta. Foi somente depois de muita insistência que descobri que meu pedido havia sido cancelado por um problema de logística da própria empresa.

Ou seja: a Equaliv cancelou minha compra e simplesmente não me comunicou. Se eu não tivesse ido atrás do pedido, provavelmente continuaria esperando por uma compra que já havia sido cancelada.

No dia 20/08, depois de toda essa dificuldade para conseguir uma informação básica, fui informada de que o estorno seria realizado em até 7 dias.

Pois bem: o estorno só foi efetivamente recebido hoje, 02/09, e novamente após muita cobrança da minha parte.

É inadmissível que o consumidor tenha que descobrir sozinho que seu pedido foi cancelado, enfrentar dificuldades para conseguir atendimento e, depois, ainda precise ficar cobrando para receber de volta o próprio dinheiro.

Problemas de logística podem acontecer. O que não é aceitável é a falta de transparência, comunicação e respeito com o consumidor durante todo o processo.

O fato de o estorno finalmente ter sido realizado não apaga todo o transtorno causado.

Fica aqui registrada a minha indignação e a minha péssima experiência de compra com a Equaliv.