Produto não entregue dentro do prazo e site indisponível para rastreamento

Realizei uma compra diretamente no site da Equaliv, no valor total de R$ 433,24, contendo 3 produtos:

Hydra Boost Laranja Acerola 30 sticks;

Ômega 3 Ultra Caps 120 cápsulas;

Coenzima Q10 15 ml.

O pedido foi devidamente faturado pela empresa, inclusive recebi por e-mail a confirmação da emissão da Nota Fiscal.

No entanto, a própria confirmação do pedido informava previsão de entrega para 27/08/2026. Hoje, 02/09/2026, o prazo já está vencido e não recebi os produtos.

O problema se torna ainda mais grave porque, ao tentar consultar o pedido e obter informações sobre a entrega, constatei que o site da Equaliv está em manutenção, impossibilitando o acompanhamento normal da compra.

Ou seja: a empresa recebeu o pagamento, faturou o pedido, não entregou dentro do prazo informado e, ao mesmo tempo, deixou o canal de acompanhamento da compra indisponível.

Não considero aceitável que o consumidor simplesmente fique sem o produto e sem informações claras sobre o que aconteceu com o pedido.

Não quero uma resposta genérica informando que estão verificando a situação. Quero uma solução concreta.

Solicito que a Equaliv informe imediatamente:

Onde está o meu pedido;

Qual é a situação real da entrega;

Qual a data efetiva em que os produtos serão entregues.

Caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 433,24 pagos.

Ressalto que o prazo de entrega informado no momento da compra já foi ultrapassado, caracterizando descumprimento da oferta. O Código de Defesa do Consumidor prevê, nesses casos, alternativas ao consumidor, inclusive exigir o cumprimento da oferta ou rescindir a compra com restituição do valor pago.

Espero que a Equaliv resolva a situação de forma objetiva, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática.