Equatorial cortou minha energia e me multou mesmo pagando a conta

Olá, Sarah Stefany!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Samara e recebi sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Após nosso contato e os esclarecimentos prestados, reforço nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços.

Em consulta ao sistema, identifiquei que a suspensão do fornecimento ocorreu em 04/10/2026. Já a solicitação de religação foi registrada em 19/10/2026 e atendida no mesmo dia, às 15h25. Durante o atendimento, a equipe identificou que o medidor já se encontrava ligado de forma irregular, caracterizando a religação à revelia.

Compreendemos os transtornos relatados e esclarecemos os pontos apresentados:

Sobre a suspensão do fornecimento: conforme a Resolução Normativa ANEEL n *****, a existência de uma fatura vencida e não paga pode motivar a suspensão, não sendo necessário acumular três ou mais contas em aberto. Contudo, é obrigatória a notificação prévia com antecedência mínima de 15 dias, conforme o art. 360. Para consumidores classificados como baixa renda, deve ser observado o prazo mínimo de 30 dias entre o vencimento da fatura e a suspensão, conforme o art. 358.

Sobre o prazo de religação: o art. 362 da mesma resolução estabelece o prazo de até 24 horas para a religação normal em área urbana, contado conforme os critérios regulamentares, após a regularização da pendência e a solicitação ou comunicação necessária. O descumprimento do prazo está sujeito à compensação financeira prevista na regulamentação.

Sobre a cobrança pela religação à revelia: os arts. 367 a 369 permitem a cobrança do custo administrativo de inspeção quando constatado que o fornecimento foi restabelecido pelo consumidor sem autorização da distribuidora, observados os critérios e registros exigidos pela regulamentação.

Dessa forma, os procedimentos de suspensão, religação e eventual cobrança devem observar as condições estabelecidas pela ANEEL.

Agradeço pela oportunidade de acompanhar sua manifestação. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Caso necessite de atendimento futuramente, colocamos à sua disposição nossos canais oficiais:

Central Telefônica de atendimento: *****

Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp *****

Agência WEB no site: endereço eletrônico da distribuidora https://go.equatorialenergia.com.br/

Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,

Samara Damasceno