O que aconteceu
Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com o serviço de fornecimento de energia elétrica.
Pagamos valores cada vez mais altos pela energia e, mesmo assim, estamos há aproximadamente 13 horas sem fornecimento, causando grandes transtornos para nossa família. Em nossa residência, praticamente tudo depende de energia elétrica, inclusive equipamentos e recursos necessários para realizarmos nossas atividades diárias e conseguirmos sair de casa normalmente.
Devido à falta de energia, eu e meu esposo perdemos um dia de trabalho, o que nos causou um prejuízo financeiro. Não se trata apenas de um desconforto, mas de uma situação que afetou diretamente nossa rotina, nosso trabalho e nosso sustento.
Além disso, após aproximadamente uma hora sem energia, entramos em contato para registrar a ocorrência. A atendente informou que o chamado seria aberto. Porém, posteriormente, ao entrarmos novamente em contato, fomos informados de que não havia nenhum chamado registrado. Ou seja, além de estarmos há horas sem energia, ainda tivemos que entrar em contato novamente devido à falha no atendimento e no registro da ocorrência.
Já abrimos diversos chamados, mas até o momento ninguém consegue nos dar uma posição concreta sobre o problema ou informar quando o fornecimento será restabelecido.
Considero essa situação um completo desrespeito com o consumidor. Esperamos um serviço adequado, eficiente e, principalmente, um atendimento que funcione quando precisamos de suporte.
Unidade Consumidora: *****
Chamados registrados:
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Diante de todo o transtorno causado e dos prejuízos financeiros que tivemos, solicito uma posição urgente sobre o ocorrido, esclarecimentos sobre a demora na solução do problema e sobre a falha no registro do primeiro chamado.