Sem atendimento, sem suporte e sem energia

Olá, Matheus!

Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Vitória, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Em resposta ao protocolo *****, referente à ocorrência de falta de energia na unidade consumidora número 00037***01244, informamos que o atendimento foi realizado pela equipe de campo.

Informamos ainda que a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) estabelece limites de duração e quantidade de interrupções. Caso esses limites sejam ultrapassados, o consumidor tem direito a receber crédito na fatura em até dois meses após a apuração, conforme previsto no 1 do Art. 433 da Resolução Normativa número 1.000/2021, disponível no site da ANEEL.

Pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para o que for necessário.

Reconhecemos a importância de garantir um serviço de qualidade e eficiente aos nossos clientes, e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:

- Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196

- Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp: (62) 3243-2020

- Agencia WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/

- Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,

Vitória.