Resolvido

Produto não é prata 925 e empresa não quer resolver o problema.

Ermino

cidade: São Paulo

O que aconteceu

O produto fornecido é ofertado como legitima prata 925. Porem não é.

Usei poucas vezes e escureceu rapidamente.

Abri varias reclamações junto a plataforma que comprei e também diretamente com o fabricante, e não obtive sucesso no retorno. Atendimento péssimo.

Algumas respostas automáticas, do tipo que não cuidei devidamente da peça..

Deram um prazo para o reembolso que nunca foi feito, e sem contar o descaso de não dar o mínimo que é satisfação, pois ficar implorando por atendimento para uma resolução mais de 30 dias é inviável.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ermino respondeu

    15/09/2026 às 17:03

    Olá, Renata, tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência cada feedback é muito importante para nós e tratado com toda a atenção.

    Gostaríamos de esclarecer um ponto relevante: a ERMINO opera com dois canais de venda distintos.

    Um deles é através de marketplaces, como o Mercado Livre, onde oferecemos uma linha mais variada de semijoias

    O outro é o nosso canal oficial (site e aplicativo), focado exclusivamente em joias masculinas em aço premium.

    Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas, esse não é o padrão de experiência que oferecemos aos nossos clientes. Resolvemos o ocorrido da melhor forma possível, com transparência e respeito.

    Agradecemos por nos dar a oportunidade de tratar o caso.

    Atenciosamente,

    Equipe ERMINO

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Reembolso recebido