Atraso na entrega de móveis comprados há quase 60 dias

Realizei a compra de uma mesa, quatro cadeiras e dois puffs no dia 13/06/2026, com prazo de entrega de 30 dias úteis. Entretanto, até o presente momento, a mercadoria não foi entregue.

Desde o vencimento do prazo, venho tentando solucionar a situação de forma amigável, entrando em contato diversas vezes e, inclusive, comparecendo pessoalmente à loja física. Na ocasião, fui informada de que a entrega seria realizada no dia 04/08/2026. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.

Após novo contato, fui informada de que os produtos estavam em fase de acabamento e que ficariam prontos até o dia 07/08/2026, sendo que entrariam em contato comigo na segunda-feira para informar sobre a entrega. Novamente, a promessa não foi cumprida e sequer recebi um retorno.

É inadmissível que, após quase 60 dias da realização da compra, eu continue sem receber os produtos e, principalmente, sem uma previsão concreta e confiável de entrega. O prazo inicialmente informado já foi ultrapassado e, desde então, tenho recebido sucessivas promessas de datas que não são cumpridas.

Diante de todo o transtorno causado, registro formalmente minha insatisfação e solicito uma solução imediata, com uma data definitiva para a entrega dos produtos. Não aceito novos adiamentos ou respostas vagas.

Caso a situação não seja solucionada de forma efetiva, terei que buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidora, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento concreto e definitivo por parte da empresa.